春節(jié)是家人團(tuán)聚的日子。當(dāng)吉祥燈高掛，除夕鞭炮齊鳴，成千上萬的家庭沉浸在探親訪友的喜悅中，集團(tuán)干部職工堅(jiān)守“市場”和“產(chǎn)品”兩大主題，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，以全新的態(tài)度、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的努力踐行“以客戶為中心”的理念。
拜訪客戶時(shí)，我們的服務(wù)并沒有關(guān)閉。'
2月8日清晨7: 00，宣鋼產(chǎn)品開發(fā)部型鋼科大客戶經(jīng)理祁立國接到青島客戶的“求助電話”，反映了5.6毫米和6.3毫米規(guī)格小角鋼的深加工鍍鋅不均勻。祁立國和鋼后技術(shù)研究室總工程師平玉首先踏上了去青島的火車。到達(dá)時(shí)間青島已經(jīng)是下午5: 00，他們忘記了旅程，立即深入到客戶的生產(chǎn)線。祁立國和平玉查閱相關(guān)加工技術(shù)資料后，連夜制定了小角鋼端面磨削技術(shù)方案，并提出在深加工前用角磨機(jī)對(duì)產(chǎn)品端面進(jìn)行二次處理的建議。
經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的試驗(yàn)，鍍鋅不均勻的問題得到了解決?？蛻舨少徑?jīng)理劉成杰稱贊道，“我們剛開始試了一試，但春節(jié)期間你還是把客戶服務(wù)放在第一位，而且和這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，心里很有把握。
像祁立國一樣，集團(tuán)的銷售和技術(shù)人員在節(jié)日期間仍然在客戶服務(wù)的第一線奔波，進(jìn)一步提高他們的技術(shù)服務(wù)能力，用實(shí)際行動(dòng)做好大文章“市場”和“產(chǎn)品”。
河鋼稱重板售后服務(wù)部主管張榮軍和質(zhì)量控制部主管王峰這個(gè)假期也很忙。在拜訪山東聊城一位制罐客戶的過程中，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶使用0.19*824飲料罐體的底板時(shí)，會(huì)出現(xiàn)連續(xù)粘罐的現(xiàn)象。
張榮軍和王峰在與客戶的技術(shù)人員一起梳理生產(chǎn)過程后，確認(rèn)制罐生產(chǎn)線的滾圓機(jī)出現(xiàn)故障，不同大小的滾圓是造成罐粘的主要原因。他們提出了一個(gè)建議，將生產(chǎn)速度降低350罐/分鐘，以幫助客戶避免損失。
如果銷售人員和技術(shù)人員堅(jiān)持拜訪客戶并為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，并得到客戶的充分贊揚(yáng)，那么利用假期進(jìn)入市場、接近客戶并設(shè)身處地考慮客戶的使用需求也是值得稱贊的。
河鋼承德鋼鐵的市場管理部長張興利對(duì)此有他自己的理解。2月11日，他帶領(lǐng)北汽福田大客戶經(jīng)理劉慶棟和技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員拜訪北汽福田位于承德市釩鈦工業(yè)園的汽車零部件有限公司，聽取客戶對(duì)汽車鋼材的意見和建議，共同探討最佳深加工方案。
“這次訪問使我們能夠更深入地了解和掌握客戶的新車研發(fā)計(jì)劃，尤其是對(duì)更高級(jí)汽車大梁鋼的需求。這個(gè)信息對(duì)我們來說太重要了。“在參觀回來的路上，張興利說:‘在新的一年里，我們充滿信心，將盡一切努力最大限度地滿足客戶對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)需求，并加快我們向解決方案提供商邁進(jìn)。
我們對(duì)生產(chǎn)和保險(xiǎn)客戶有更高的標(biāo)準(zhǔn)
一線員工是最忙的。他們不僅需要確保節(jié)日期間的穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，還需要更多的自我壓力。他們需要根據(jù)客戶需求提供專業(yè)化程度更強(qiáng)、市場導(dǎo)向更準(zhǔn)確、個(gè)性化服務(wù)更鮮明的定制產(chǎn)品，從而為建立新的客戶關(guān)系提供強(qiáng)有力的支持。
2月7日，在唐鋼不銹鋼公司1580線河鋼的生產(chǎn)現(xiàn)場，生產(chǎn)技術(shù)部總工程師趙建勇正在與軋機(jī)張軍的首席運(yùn)營官討論生產(chǎn)事宜。同一天，他們將為一家汽車制造商生產(chǎn)深沖車鋼品牌DD12。該產(chǎn)品對(duì)鋼水含氮量、板坯夾雜物和軋制表面質(zhì)量的控制非常嚴(yán)格。
這是我們第一次與該客戶合作。雖然我們及時(shí)趕上了節(jié)日，但我們提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品都通過了檢驗(yàn)。趙建勇雖然這不是第一次生產(chǎn)這種產(chǎn)品，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真對(duì)待，進(jìn)一步提高過程控制能力。整個(gè)過程沒有歧義。
“在這個(gè)位置上，我會(huì)盡我所能為穩(wěn)定平穩(wěn)的生產(chǎn)和提升指數(shù)做出貢獻(xiàn)。這是慶祝節(jié)日的最佳方式。”2月8日7: 30，河鋼邯鋼邯寶鋼廠的精煉廠李斌正在主控制臺(tái)前查看技術(shù)聯(lián)系人列表。我的家鄉(xiāng)在。工作了五年后，我在結(jié)婚那年才回到家鄉(xiāng)過春節(jié)。擔(dān)任我的職務(wù)已經(jīng)成為“家常便飯”。10分鐘后，鋼水進(jìn)入站內(nèi)李斌，開始精加工。在真空脫氣、脫碳和調(diào)整合金成分和溫度之后，鋼水順利地離開了該站。此時(shí)，鋼水溫度和樣品的測試結(jié)果顯示在屏幕上，全部合格。“現(xiàn)在，每一個(gè)生產(chǎn)線員工都能清楚地了解客戶的需求，每一個(gè)崗位都關(guān)注客戶的價(jià)值鏈，所以優(yōu)化過程更有針對(duì)性。與去年同期相比，我們團(tuán)隊(duì)的月鋼產(chǎn)量增加了30%。”李斌說。
緊研究線，永不放松。在過去的幾天里，河鋼舞鋼第一煉鋼廠煉鋼過程的負(fù)責(zé)工程師董亞楠一直“致力于”高強(qiáng)度鋼S690QL的技術(shù)研究，用于海洋工程。2月9日，他早早來到1#LF爐。根據(jù)冶煉研究，董亞楠經(jīng)過分析研究，重點(diǎn)鎖定在結(jié)渣環(huán)節(jié)，并制定了一些個(gè)人操作措施。40多分鐘后，計(jì)算機(jī)顯示所有鋼級(jí)部件都合格。
“看到每一個(gè)環(huán)節(jié)都在有條不紊地進(jìn)行，滿足了客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，我認(rèn)為今年春節(jié)過得非常充實(shí)。”董亞楠說。
